Employés de Costco - Expérience de travail en magasin à grande surface — 2021

Photo: Gene J. Puskar / AP Photo. Cela peut sembler ridicule, mais quand on m'a proposé l'emploi de mes rêves chez Janedarin, une partie de moi était triste de devoir quitter mon poste chez Costco Wholesale. Travailler pour le magasin à grande surface ne faisait définitivement pas partie de mes projets de carrière à long terme, ni des raisons pour lesquelles j'avais déménagé à New York, mais au cours des mois que j'ai passés à y travailler, j'ai appris un lot . J'ai même commencé à l'adorer. Lorsque j'ai postulé pour un emploi à temps partiel sur le site Web de Costco, je n'y ai pas beaucoup pensé. J'étais sans travail depuis plus d'un mois et mes chèques de chômage et mes articles en freelance n'étaient pas suffisants pour payer le loyer de mon appartement à Manhattan, sans parler de mes autres frais de subsistance. Le magasin était à quelques pâtés de maisons de mon studio, alors je pensais que travailler là-bas à temps partiel serait un moyen facile de gagner de l'argent supplémentaire tout en poursuivant la recherche d'un travail à temps plein dans mon domaine. De plus, j'avais lu en ligne que Costco offre des avantages, notamment des soins de santé et un 401 (k), à la fois pour ses employés à temps plein et à temps partiel. Mes postes d'indépendant ne sont accompagnés d'aucune couverture santé.PublicitéPeu de temps après avoir rempli la candidature en ligne, j'ai assisté à un processus d'entrevue de groupe pour un emploi en tant qu '«associé frontal». À la fin de l'entrevue, qui a pris un après-midi complet, j'avais accepté le poste. J'étais officiellement un employé de Costco - même si je ne comprenais pas vraiment ce que cela signifiait. Je n'avais jamais mis les pieds dans le magasin d'East Harlem avant l'entrevue, et je n'avais aucune idée de ce à quoi ressemblait vraiment un club d'entrepôt. Lors de mon premier quart de travail, j'ai été débordé à plusieurs niveaux. En tant que seul emplacement Costco à Manhattan, le magasin a vu une tonne de trafic - les gens ont pris des taxis de toute l'île pour y faire leurs courses. Ma principale responsabilité était de décharger et de recharger les chariots des membres aux caisses enregistreuses - et vous deviez être vite

. Mais si vous étiez trop rapide ou si un client n'aimait tout simplement pas la façon dont vous avez chargé les choses dans son panier, vous en entendrez parler. Et je l'ai fait, plusieurs fois. Voici quelques-unes des choses que j'ai apprises en travaillant - et en faisant des erreurs - au Manhattan Costco.

1. Les gens pensent que les employés du commerce de détail «recherchent simplement quelque chose de mieux».
Lors de ma toute première journée de travail, un client m'a demandé quels étaient mes projets à long terme, à part travailler chez Costco. J'étais choqué - et j'étais presque sûr qu'il ne m'avait posé cette question que parce que j'étais blanc. Je me demandais si on posait des questions comme celles-ci à d'autres employés et comment ils y répondaient. Beaucoup d'entre eux étaient heureux de travailler là-bas - moi aussi - et personne ne mérite que sa profession soit constamment remise en question ou que les gens agissent comme si leur travail ne suffisait pas. Oui, certaines personnes acceptent des emplois dans les grandes surfaces en tant qu'employés saisonniers ou pour gagner de l'argent en plus de leur «vrai» travail. (Essentiellement, c'est ce que j'ai fait - Costco était mon travail `` secondaire '', même si j'y ai passé plus d'heures que j'écrivais à la pige.) Mais beaucoup d'autres personnes restent dans des endroits comme Costco pendant des années, voire des décennies, et leur les emplois ne sont pas moins réels ou importants. Un gestionnaire que je connais a commencé chez Costco comme un emploi d'été et a fini par y travailler pendant des années et gravir les échelons. Le type de travail qui vous rend heureux est différent pour chacun. Aucun n'est moins «bon» que d'autres. Parfois, j'avais l'impression de faire partie du problème. Je suis devenu ami avec beaucoup de mes collègues, mais beaucoup d'entre eux étaient nettement plus jeunes que moi, car ils avaient commencé à y travailler à l'adolescence et n'étaient pas allés à l'université. J'étais déterminé à leur faire croire que je ne «cherchais pas quelque chose de mieux». Quand j'ai quitté le travail quelques mois seulement après avoir commencé, je me suis senti coupable, comme si je prouvais que cette idée était vraie. J'ai essayé de ne parler de mes antécédents à personne dans le magasin en dehors de l'entrevue, car ce n'était vraiment pas pertinent. De temps en temps, cependant, j'essayais de discuter avec un client en le complimentant sur son sac Goyard ou en notant que j'avais les mêmes leggings Athleta qu'ils portaient. Je crains que de telles conversations ne m'éloignent de mes collègues. En fin de compte, cependant, toute distance que je ressentais par rapport à mes collègues découlait davantage de ma timidité (et de mon âge), et non de nos ambitions de carrière à long terme.Publicité 2. Le travail physique a ses avantages. J'ai apprécié le travail physique de Costco. J'ai perdu environ 10 livres en travaillant là-bas, malgré le fait de manger un hot-dog à 1,50 $ de l'aire de restauration au moins une fois par semaine. Soulever des choses pour gagner sa vie est un travail difficile - et il en va de même pour une journée entière si vous êtes habitué à un mode de vie sédentaire. J'ai trouvé que travailler dans un travail plus actif soulageait le stress et contrebalançait le temps que je passais penché sur un ordinateur portable quand je n'étais pas là. L'aspect physique du travail me distingue également de mes collègues. Au cours de l'entrevue de groupe, certains des nouveaux employés ont discuté de leur expérience antérieure. Beaucoup d'entre eux venaient d'emplois dans des magasins similaires. Échanger un bureau (et travailler à domicile) pour un emploi dans le commerce de détail a été un grand changement pour moi. Chaque fois que je demandais à des collègues de la salle de repos si leurs jambes les tuaient, ils répondaient généralement non, car ils étaient plus habitués à des emplois non sédentaires. J'ai également pris la pose de l'enfant dans la salle de repos à l'occasion pour soulager les maux de dos, ce qui n'était pas la meilleure façon de se faire des amis. 3. Les employés ne sont pas des paillassons - et ce dont vous vous plaignez n'est probablement pas de leur faute. Il y a une école de pensée selon laquelle vous serez plus gentil avec les employés de la vente au détail et que vous serez meilleur pourboire dans les restaurants si vous avez travaillé comme vendeur ou serveur. Et après avoir été témoin de nombreuses interactions terribles entre les clients et les caissiers, je suis enclin à être d'accord. Chez Costco en particulier, les employés doivent être stricts quant à la confirmation des identifiants des membres, car leurs prix sont basés sur un modèle d'adhésion payante. Cela a souvent conduit les clients à lancer des crises, à se déchaîner sur les employés et à abandonner des chariots géants remplis de centaines de dollars de marchandises. Un client m'a en fait giflé lors d'une dispute sur l'adhésion qu'elle utilisait. Aussi très frustrant: quand les clients frappaient les employés. Costco est connu pour son excellent service à la clientèle, nous ne pouvions donc pas faire grand-chose pour nous défendre. Il y avait un homme que j'ai vu dire à une caissière qu'elle était «un spectateur» - elle était clairement mal à l'aise, mais impuissante face à la situation. Dans le même ordre d'idées, de nombreux clients m'ont posé, ainsi que d'autres employés, toutes sortes de questions grossières, notamment en voulant savoir combien nous gagnions. J'ai entendu une personne demander à une employée si elle avait terminé ses études secondaires. Des questions comme celles-ci ont alimenté l'idée que travailler dans la vente au détail ou dans un magasin à grande surface n'est en quelque sorte pas un «vrai» travail - et c'est un excellent moyen de tuer le moral. Le niveau d'éducation d'une personne n'affecte pas son rendement au travail. Ce ne sont certainement pas vos affaires, pas plus que les échelles salariales des employés. En bref: le client n'a pas toujours raison. Oui, vous serez plus consciencieux envers les employés du commerce de détail si vous connaissez leur sort - mais si vous ne le faites pas, vous devriez toujours les traiter avec décence commune.Publicité
4. Même à New York, les gens ADORENT les grandes surfaces. Même l'ours Costco.
Quand j'ai commencé chez Costco, j'ai été surpris par la circulation piétonnière - et les achats - sur le site de Manhattan. Les appartements de New York sont notoirement minuscules, mais d'une manière ou d'une autre, j'ai encore vu plus d'une personne acheter le ours Costco légendaire . Comment l'ont-ils intégré dans un taxi? Où l'ont-ils mis dans leur appartement? L'ours Costco est aussi mon collègue préféré. Il a toujours un sourire sur son visage et apporte de la joie à des centaines de clients prenant des selfies. Rock on, ours Costco. Ce n'était pas seulement l'ours que les New-Yorkais achetaient chez Costco. Ils se sont présentés en masse pour acheter de l'eau en bouteille, des boîtes géantes de Doritos et d'autres produits en boîte comiques. La veille de Thanksgiving, la boulangerie du magasin était complètement vidée - chaque dernière tarte à la citrouille (et tous les autres types de tarte) et boîte de biscuits avait disparu. Mon expérience chez Costco n'est pas représentative de tous les employés des magasins à grande surface, mais cela m'a ouvert les yeux sur ce que c'est que de travailler à temps plein dans un entrepôt. La plupart des gens pourraient repenser la façon dont ils traitent ces employés, car pour de nombreux Américains, c'est leur vrai travail, et il n'y a rien de mal à cela. Et moi? Si quelque chose devait arriver et que je perdais soudainement mon emploi de rêve aujourd'hui, vous pouvez parier que je serai de retour dans une minute à New York. Lecture supplémentaire:
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